22 янв. 2011 г.

Качество в мелочах

Побрюзжу слегка...

У меня телефон SonyEricsson G705. Купил его давно, после двух телефонов Nokia, сильно радовался удобству, безглючности и продуманности самого телефона и софта PC Suite. Наконец-то смог беспрепятственно синхронизировать адресную книгу, календарь, заметки, задачки с компьютером. Щастье наступило, казалось.

Щас начал пользоваться MS Office 2010 и оказалось, что PC Suite не поддерживает синхронизацию с Outlook 2010. Я решил, что подожду, наверняка скоро выйдет апдейт софтины. Но несколько месяцев ожидания ничего не дало и я решил поискать решения в интернете.

Оказалось, о проблеме всем давно известно, люди просили службу поддержки SE сделать синхронизацию с Outlook 2010 ещё в момент выхода beta-версии:

I have been asking sonyEricsson for an update of PC Suite long time ago. I mean, since Microsoft office 2010 release candidate came out to public. Then SonyEricson support team reply to me that they will release it just after office 2010 officially come out.

Microsoft office 2010 was released long time ago and till now we are still waiting for a simple update. (Changing the root to the data folder... So 1 day is quite ok as time effort to change few programming rows).

Но воз и ныне там.

А решение, как оказывается, простое и безглючное. Достаточно научить PC Suite смотреть в правильную ветку реестра, как будто ведётся работа со старой версией Office:

What you need to do is regedit, navigate to HKCU\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Setup, export that key to a file. Edit the file to change 14.0 to 12.0, then import it to the registry (double-click). When you restart SEPCSuite it will now pick up Outlook in the Sync section, and can config as normal.

В моей интерпретации достаточно сохранить приведённый ниже текст в файлик с расширением .reg и запустить его:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Setup]
"DeleteVBEToolboxCustomization"=dword:00000000
"UpdateProfiles"=dword:00023578
"RegisterForms"=dword:00023578
"MigratePrefs"=dword:00000001
"ImportSRS"=dword:00023578
"First-Run"=hex:ba,ce,40,90,a1,45,c2,44,ae,52,14,61,0f,d3,00,6a
"UpgradeToConversations"=dword:00000001

Вот такие мелочи, казалось бы. А осадок остался.

Всё-таки как здорово было бы создать продукт/компанию, которая бы шла навстречу пользователю, не забывала о мелочах, проводила достаточно исследований, чтобы предвидеть проблемы пользователя наперёд, ещё до того, как он с этой проблемой столкнётся.

И тут же понимаю, что такой подход будет очень дорого стоить. Готовы ли пользователи платить за такую поддержку? Скорее они заплатят за новую феньку, чем за абстрактную заботу о своих нервах... я бы тоже не стал платить, наверное.

Эх, нет в жизни щастья для перфекционистов.

Lamer’ blog